Zwroty i reklamacje
Reklamacje
Wykonywanie obowiązków reklamacyjnych wynikających ze sprzedaży towarów przez Internet dotyczy:
- zagubionej przez przewoźnika paczki;
- nieprawidłowego opisu towaru;
- zamówienia błędnie skompletowanego,
- uszkodzeń spedycyjnych;
- dostarczonego produktu z wadą, wada ujawniona tuż po rozpakowaniu przesyłki oraz zgłoszona w ciągu 24h od momentu dostarczenia przesyłki,
- uszkodzonego pliku elektronicznego.
Koszty dostawy w ramach reklamacji pokrywają Żyrafkowe Dekoracje.
Reklamacja powinna zostać złożona przez Klienta w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pracownia@zyrafkowedekoracje.pl. Zaleca się skorzystanie z formularza zgłoszenia reklamacji, który znajduje się w załączniku nr 1 Regulaminu Sklepu Internetowego zyrafkowedekoracje.pl.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia.
Szczegóły zgłaszania reklamacji znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego zyrafkowedekoracje.pl. W przypadku pytań prosimy o kontakt mailowy.
Zwroty
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w §8. ust. 7. Regulaminu Sklepu Internetowego zyrafkowedekoracje.pl.
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy wysłać w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: pracownia@zyrafkowedekoracje.pl – oświadczenie zawarte jest w załączniku nr 2 Regulaminu Sklepu Internetowego zyrafkowedekoracje.pl.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt Sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem. Konsument powinien zwrócić Produkt na adres: ul. Rakoczego 23/33, 80-288 Gdańsk.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument. Zwrotu pieniędzy za zwrócone Zamówienie w wyniku odstąpienia od umowy Żyrafkowe Dekoracje dokonują na numer rachunku bankowego, z którego otrzymano pieniądze, w terminie do 7 dni o daty otrzymania zwróconych Produktów.
Zwrotom nie podlegają Produkty, które wykonane są na specjalne zamówienie Klienta i są spersonalizowane.
Konsument ma prawo do rezygnacji z Zamówienia składającego się z plików elektronicznych do momentu wysłania pliku elektronicznego. Sklep zwróci Klientowi uiszczoną przez Klienta należność. W momencie wysłania pliku elektronicznego do pobrania Klient traci możliwość odstąpienia od umowy.
Szczegóły odstąpienia od umowy zawartej na odległość znajdują się w Regulaminie Sklepu Internetowego zyrafkowedekoracje.pl. W przypadku pytań prosimy o kontakt mailowy.